Feedback: O que é, método SCI e exemplos

O que é Feedback?

O feedback é uma proposta trazida e fortalecida por muitas empresas que visam o crescimento e o desenvolvimento de seus colaboradores. O principal objetivo é oferecer um retorno sobre as atividades realizadas e impulsionar uma mudança para melhor.

Normalmente, feedbacks transparentes são imprescindíveis para construir uma cultura forte e  um negócio próspero e saudável.

Assim, o Feedback é um instrumento para construir confiança. Já que, sem confiança, a comunicação fica frágil e se dilui com o tempo. 

É importante que essa comunicação seja realizada de forma cuidadosa. Afinal, a intenção não é diminuir o colaborador, mas incentivá-lo e motivá-lo a melhorar o desempenho de suas tarefas.

As sugestões, por exemplo, são muito bem-vindas durante essa conversa.

Não devemos julgar feedback como negativo ou positivo, mas como um presente. Uma vez que é a partir dele que teremos o retorno das nossas ações e a possibilidade de tornar as relações mais sólidas e confiáveis.

Essa é a única forma de conhecer a visão que o outro tem sobre mim e vice-versa, o que interfere diretamente nos resultados da minha vida. 

Já que não temos acesso a isso de outra forma devemos ser habilidosos tanto para dar, como para receber feedback.

O feedback serve para informar um indivíduo, um grupo ou até uma empresa sobre o uma situação, um comportamento, que teve algum impacto ou resultado.

Ou seja, como dito acima, o feedback é apenas um retorno sobre nossas ações, nos auxiliando a sempre nos desenvolver como pessoas, grupos ou corporações.

Em uma empresa, é uma ferramenta importantíssima para a gestão de equipes, acompanhamento de resultados e otimizações para melhorias contínuas.

Uma relação de ganha-ganha que, assim, deve representar vantagens para as duas partes envolvidas: quem dá e quem recebe.

Afinal, é uma oportunidade para que, ao informar sobre algum comportamento, de forma transparente e adequeda, a relação se fortaleça e consolide.

É interessante observar também que o feedback não fica restrito apenas ao líder. Ao contrário do que a maioria faz, o feedback deve ser feito por qualquer um e a todo momento.

Não deve ser feito apenas em reuniões, de forma formal. Não, deve ser objetivo, pontual e informal. Quanto mais perto do evento a ser feita a observação, melhor.

Tudo isso, é claro, com clareza, ética e respeito. Ou seja, sem prejudicar as relações de trabalho.

A ideia de desvincular o feedback de julgamentos ("positivos" ou "negativos") é retirar o aspecto de "crítica" do comentário. A concepçã de "crítica" em si já é um julgamento.

Os comportamentos devem ser relacionados aos resultados, que podem contribuir ou não para a empresa atingir os objetivos estabelecidos. Ponto final.

Agora, precisamos reforçar como devemos dar e receber os feedbacks, os presentes.

Vamos pelo mais difícil: receber.

Os Feedbacks dos seus colaboradores devem ser vistos com muita importância.

Eles têm conhecimentos sobre sua empresa que você não tem. E apenas se você abrir a porta para o feedback que seu time ficará confortável em dá-los.

Pense um pouco: é um pouco assustador criticar alguém que tem poder sobre você.

Mas, se você não coletar feedbacks proativamente, você rapidamente encontrar alguns problemas:

• Você estará no escuro sobre problemas na sua empresa;
• Operações ficarão cada vez mais lentas;
• Os seus maiores talentos irão deixar você.

Portanto, é muito importante que você tenha essa relação bilateral de feedbacks com sua equipe.E no caso de você não estar recebendo sugestões e feedbacks reais e honestos, você precisa resolver isso. Use os cinco passos a seguir:

1. Pergunte:

Assegure ao seus liderados que, ao te darem feedbacks negativos, não serão punidos.

É importante falar explicitamente isso, durante uma reunião 1:1 por exemplo.

Pergunte a eles: "Se você fosse o CEO, o que mudaria?"

"Qual feedback você tem medo de me dizer porque acha que pode me magoar de alguma maneira. Me diga isso"

   2. Reconheça isso:

Confirme que você ouviu dizendo: "Eu acho que entendi que você disse...", repita o que ele disse. E pergunte "É isso mesmo?".

E repita o processo até vocês concordarem com as afirmações.

Pessoas querem ser ouvidas. E elas apenas vão saber disso se você disser a elas o que elas disseram.

   3. Aprecie:

Não interrompa, não dê desculpa. Seu trabalho agora é ouvir e tentar genuinamente entender.

Agradeça o precioso presente que você está recebendo.

Apenas quando você entende o problema que você pode mudá-lo.

   4. Aceite (ou não)

Diga que você aceita ou não.

Se aceitar...

   5. Aja:

Co-crie uma ação a partir desse feedback. Ponha uma data para isso. E faça. E faça a pessoa que deu o feedback saber da ação.

Depois publique o feedback e a ação amplamente na organização, apenas dessa forma os outros membros vão se sentir confiantes para falar e darem seus feedbacks.

1) Exemplo 1:

Identificar Situação:

"Esta tarde, perto das máquinas de café ,

Descrever comportamento:

você disse aos outros que nós tivemos uma péssima ideia e que vamos falhar.

Explicar Impacto:

Isso me deixou chateado porque nossa equipe pode achar que somos incompetentes."

2) Exemplo 2:

Identificar Situação:

"Ontem, na reunião, você trouxe o resultado das metas alcançadas no último mês.

Descrever comportamento:

 No entanto, as apresentações não condizem com os números mostrados. Vi que ocorreu um equívoco, mas não sei em qual dos dados.

Explicar impacto:

Fiquei muito preocupado com a nossa credibilidade, pois alguns gestores estavam presentes. Isso pode aumentar o senso de desorganização e o desalinhamento da área”.

O feedback SCI é extremamente relevante para as empresas, porque faz parte de uma cultura organizacional sólida. E ainda contribui para o reforço dos valores que as organizações devem compartilhar com seus colaboradores.

Além disso, apesar de dar e receber feedbacks poder ser muito doloroso e difícil, você deve se manter no processo. Assim, logo vai perceber que, com o passar do tempo, o número de feedbacks vai diminuindo de quantidade e intensidade, e seu time vai ser notavelmente mais feliz e produtivo.

Fontes:

• The Great CEO Within, de Matt Morchary.
• Comunicação Não-Violenta, de Marshall B. Rosenberg.
• “How to Give the Most Effective Feedback”, artigo de Center for Creative Leadership.